Tổng quan nghiên cứu về đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học dưới góc nhìn chi phí - lợi ích

Các tác giả

  • Trần Thị Thu Hương Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội
  • Hoàng Nghĩa Phong Trường Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội/Cục Quản lí chất lượng - Bộ Giáo dục và Đào tạo

Tóm tắt

The quality of higher education services is a key factor determining the sustainable development of educational institutions in the context where education has increasingly transformed into a service in response to the needs of the market and learners. The article synthesizes and analyzes related scientific works, thereby building a theoretical basis for developing a tool to assess the quality of higher education services from a cost-benefit perspective. Using the document review method, the article exploits reputable domestic and international academic sources to ensure a scientific and objective research approach. The research results not only complement the literature on assessing higher education services quality but also provide a practical foundation for designing effective measurement tools, supporting solutions to improve service quality, and optimizing training quality in educational innovation.

Tài liệu tham khảo

Abbas, J. (2020). HEISQUAL: A modern approach to measure service quality in higher education institutions. Studies in Educational Evaluation, 67. https://doi.org/10.1016/j.stueduc.2020.100933

Abdullah, F. (2005). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF. Marketing Intelligence & Planning, 24(1), 31-47. https://doi.org/10.1108/02634500610641543

Alzaid, S. (2016). The Kuala Lumpur stock exchange composite index (KLSE CI) and economic forces. South-East Asia Journal of Contemporary Business, Economics and Law, 10(3), 53-64.

Boardman, A., Greenberg, D., Vining, A., & Weimer, D. (2011). Cost-Benefit Analysis: Concepts and practice (4th ed.). Prentice Hall.

Brochado, A. (2009). Comparing alternative instruments to measure service quality in higher education. Quality Assurance in Education, 17(2), 174-190. https://doi.org/10.1108/09684880910951381

Brown, M. W., & Cudeck, R. (1993). Alternative Ways of Assessing Model Fit. In K. A. Bollen, & J. S. Long (Eds.), Testing Structural Equation Models (pp. 136-162). Newbury Park, CA: Sage.

Campbell, H., & Brown, R. (2003). Benefit-Cost Analysis: Financial and Economic Appraisal Using Spreadsheets. Cambridge University Press.

Chen, Z., & Dubinsky, A. J. (2003). A conceptual model of perceived customer value in e‐commerce: A preliminary investigation. Psychology and Marketing, 20(4), 323–347. https://doi.org/10.1002/mar.10076

Cocosila, M., & Igonor, A. (2015). How important is the “social” in social networking? A perceived value empirical investigation. Information Technology & People, 28(2), 366-382. https://doi.org/10.1108/ITP-03-2014-0055

Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55. https://doi.org/10.2307/1252296

Đặng Thị Lệ Xuân (2017). Tính đầu tư của giáo dục đại học: Kinh nghiệm quốc tế và khuyến nghị cho Việt Nam. Tạp chí Kinh tế & Phát triển, 238, 92-102

Danielson, C. (1998). Is Satisfying College Students the Same as Decreasing Their Dissatisfaction? AIR 1998 Annual Forum Paper.

Harvey, L., & Green, D. (1993). Defining quality. Assessment & Evaluation in Higher Education, 18(1), 9-34.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of marketing. Pearson education.

Latif, K. F., Latif, I., Farooq Sahibzada, U., & Ullah, M. (2019). In search of quality: Measuring higher education service quality (HiEduQual). Total Quality Management & Business Excellence, 30(7-8), 768-791.

Lu, Y., Yang, S., Chau, P. Y., & Cao, Y. (2011). Dynamics between the trust transfer process and intention to use mobile payment services: A cross-environment perspective. Information & Management, 48(8), 393-403. https://doi.org/10.1016/j.im.2011.09.006

Luo, J., & Photchanachan, S. (2022). Higher Education Service Quality for International Students: A Literature review. American Journal of Industrial and Business Management, 12(01), 1-9. https://doi.org/10.4236/ ajibm.2022.121001

Muhammad, N., Kakakhel, S. J., & Shah, F. A. (2019). Service quality a password of students satisfaction An application of hesqual model. City University Research Journal, 9(3), 586-607.

O’Neill, M. A., & Palmer, A. (2004). Importance-Performance Analysis: A Useful Tool for Directing Continuous Quality Improvement in Higher Education. Quality Assurance in Education, 12(1), 39-52. http://dx.doi.org/ 10.1108/09684880410517423

Phạm Thị Liên (2016 ). Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học: Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội. Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội: Kinh tế và Kinh doanh, 32(4), 81-89.

Teeroovengadum, V., Kamalanabhan, T. J., & Seebaluck, A. K. (2016). Measuring service quality in higher education: Development of a hierarchical model (HESQUAL). Quality Assurance in Education, 24(2), 244-258.

Tri, L. D. M., Lam, T. T. H., & Trang, N. Q. (2021). Service quality in higher education: Applying HEdPERF scale in Vietnamese universities. Ho Chi Minh City Pen University Journal of Science - Social Sciences, 11(1), 101-115. https://doi.org/10.46223/hcmcoujs.soci.en.11.1.1905.2021

Ushantha, R. a. C., & Kumara, P. a. P. S. (2016). A Quest for Service Quality in Higher Education: Empirical Evidence from Sri Lanka. Services Marketing Quarterly, 37(2), 98-108. https://doi.org/10.1080/15332969. 2016.1154731

Viraiyan, T., Kamalanabhan, T. J., & Keshwar, S. A. (2016). An analysis of higher education service quality in Mauritius using HESQUAL. International Journal of Business Research, 16(2), 89-104.

Vũ Thị Kim Thanh (2024). Cơ sở khoa học của tự chủ tài chính trong giáo dục đại học dưới góc nhìn của kinh tế học. Tạp chí Thiết bị giáo dục, 312(1), 327-329.

Yang, H., Yu, J., Zo, H., & Choi, M. (2016). User acceptance of wearable devices: An extended perspective of perceived value. Telematics and Informatics, 33(2), 256-269. https://doi.org/10.1016/j.tele.2015.08.007

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. Managing Service Quality: An International Journal, 14(5), 436-437. https://doi.org/10.1108/msq.2004. 14.5.436.1

Tải xuống

Đã Xuất bản

05.03.2025

Cách trích dẫn

Trần, T. T. H., & Hoàng, N. P. (2025). Tổng quan nghiên cứu về đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục đại học dưới góc nhìn chi phí - lợi ích. Tạp Chí Giáo dục, 25(5), 59–64. Truy vấn từ https://tcgd.tapchigiaoduc.edu.vn/index.php/tapchi/article/view/2995

Số

Chuyên mục

Các bài báo

Các bài báo được đọc nhiều nhất của cùng tác giả